Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over hoverboards, hoverkarts en bestellen bij HoverboardX. De vragen gaan over betalen, bezorgen, retourneren, garantie, rijden en opladen. Is een hoverboard nieuw voor je? Lees dan eerst wat een hoverboard is en hoe het werkt. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons dan een bericht via de contactpagina.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Bij het afrekenen zie je welke betaalmethoden beschikbaar zijn. Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief btw, en je ziet de totaalprijs voordat je betaalt. Wil je eerst weten wat een hoverboard kost? In onze gids zie je de prijzen van alle boards, sets en karts op een rij.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wil je een andere kleur of uitvoering, of wil je de bestelling annuleren? Mail ons dan zo snel mogelijk met je ordernummer erbij, dan kijken we wat er nog mogelijk is. Je kunt de koop ook altijd herroepen binnen je bedenktijd, zelfs als het pakket al onderweg is. Hoe dat gaat, staat op Herroepingsrecht en retourneren.
Verzending en levering
Wat kost verzending?
Binnen Nederland betaal je € 4,95 verzendkosten als je bestelbedrag lager is dan € 50. Bestel je voor € 50 of meer, dan betaal je geen verzendkosten. Elk hoverboard, elke set en elke losse hoverkart in onze webshop kost meer dan € 50. Daarvoor betaal je dus geen verzendkosten. Het bedrag zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Wanneer krijg ik mijn bestelling, en bezorgen jullie ook buiten Nederland?
We bezorgen alleen op adressen in Nederland. We versturen je bestelling zo snel als we kunnen. Hebben we geen andere termijn met je afgesproken, dan heb je je bestelling uiterlijk 30 dagen nadat je hebt besteld. Meer hierover lees je op Verzending en levering.
Kan ik mijn oude hoverboard bij jullie inleveren?
Ja. Koop je bij ons een hoverboard of hoverkart, dan nemen we een soortgelijk oud apparaat gratis van je terug. Neem contact met ons op; we halen het binnen 2 weken op of spreken een andere gratis manier af. Is de accu beschadigd? Stuur dan niets op en meld het eerst.
Retourneren
Kan ik een hoverboard of hoverkart terugsturen?
Ja. Na ontvangst heb je 14 dagen bedenktijd. Laat ons binnen die tijd weten dat je de koop terugdraait: met de knop ‘Hier de overeenkomst ontbinden’ onderaan elke pagina, per e-mail, via het contactformulier of met het modelformulier. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. De kosten van het terugsturen betaal je zelf, behalve als het product kapot, niet compleet of verkeerd was. Je mag het product kort uitproberen op een veilige plek, maar rijd er niet meer mee dan nodig is om te zien hoe het werkt. Is de accu beschadigd of opgezwollen? Stuur het hoverboard dan niet met de post en neem eerst contact met ons op.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten tot het product bij ons terug is, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd, bijvoorbeeld met het track-and-trace-nummer. Je krijgt het bedrag terug via de betaalmethode die je gebruikte. Draai je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug.
Garantie
Hoeveel garantie krijg ik op een hoverboard?
Op elk product van HoverboardX krijg je 2 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten, vanaf de dag van levering. Die garantie geldt bij normaal gebruik. Ze geldt niet bij schade door een val of ongeluk, bij reparaties of aanpassingen door iemand anders dan HoverboardX, en bij gebruik dat ingaat tegen de handleiding, als het probleem daardoor is ontstaan. Je wettelijke rechten heb je daarnaast altijd, ook als onze garantie niet geldt. Alles staat op de pagina Garantie.
Er is iets kapot. Wat moet ik doen?
Mail naar info@hoverboardx.nl of gebruik het contactformulier. Vermeld je ordernummer, beschrijf wat er mis is en stuur als het kan foto's of een korte video mee. Stuur het product nog niet op: we spreken eerst samen af hoe het bij ons komt. Is de accu opgezwollen, beschadigd of lek? Gebruik en laad het hoverboard dan niet meer en stuur het nooit zelf met de post.
Piept of trilt je hoverboard, of rijdt het scheef? Soms lost een reset of een nieuwe kalibratie dat al op. Hoe je dat veilig doet, lees je in de gids over hoverboard resetten of kalibreren. Maak het board niet zelf open: openmaken en zelf repareren vallen buiten onze garantie.
Rijden met een hoverboard
Waar mag ik met een hoverboard of hoverkart rijden?
Alleen op plekken die niet bij de openbare weg horen. Hoverboards hebben in Nederland geen toelating als voertuig. Rijden op straat, fietspad of stoep is dus verboden, ook als er een hoverkart aan vastzit. Wel toegestaan: je eigen terrein, en een afgesloten terrein als de eigenaar daar toestemming voor geeft. Meer uitleg staat in onze gids over de regels voor de openbare weg.
Hoe hard gaat een hoverboard?
De topsnelheid van het hoverboard van 6,5 inch is 12 km/u. Bij het off-road hoverboard van 8,5 inch is dat 15 km/u. Hoe hard je echt gaat, bepaal je zelf: hoe verder je naar voren leunt, hoe sneller je rijdt. Wat je trager maakt, zoals een helling of een bijna lege accu, lees je in onze gids over hoe hard een hoverboard gaat. Begin je net? Lees dan in onze gids over veilig leren rijden hoe je stap voor stap begint.
Vanaf welke leeftijd kun je op een hoverboard, en tot welk gewicht?
Ons advies: laat kinderen pas vanaf ongeveer 8 jaar op een hoverboard rijden, en dan onder begeleiding van een volwassene. Lees in onze gids voor ouders vanaf welke leeftijd je kind kan beginnen en welk board erbij past.
Het hoverboard van 6,5 inch is gemaakt voor maximaal 100 kg, het off-road hoverboard van 8,5 inch voor maximaal 120 kg. Zoek je een board voor een volwassene? Lees dan meer over een hoverboard voor volwassenen. Weet je niet welk model past? In onze gids over de keuze tussen 6,5 en 8,5 inch lees je wat de verschillen zijn. Draag tijdens het rijden bij voorkeur een helm en andere bescherming.
Past een losse hoverkart op mijn hoverboard?
Onze losse hoverkart past op onze hoverboards van 6,5 en 8,5 inch. Is je board van een ander merk? Dan kunnen we niet beloven dat hij past; vraag het ons voordat je bestelt. Het frame is verstelbaar, zodat de kart geschikt is voor kinderen en volwassenen. Je maakt hem met spanbanden vast aan het hoverboard; dat is binnen een paar minuten gebeurd. Sturen gaat met twee handgrepen. Daarmee draait het ene wiel sneller en remt het andere af. Je kiest uit de standaard hoverkart en de hoverkart met vering, die meer demping geeft op oneffen grond. Lees ook wat een hoverkart is en hoe je ermee stuurt. In onze gids zie je of een hoverkart op jouw board past en wanneer een set handiger is.
Kan een hoverboard tegen regen?
Reken er niet op. Voor onze boards is niet opgegeven hoe goed ze tegen water kunnen. Rijd daarom niet in de regen, door plassen of over natte grond. Is het board toch nat geworden? Zet het uit, gebruik en laad het niet, en neem eerst contact met ons op. Lees in onze gids of een hoverboard tegen regen kan en welk board past bij gras en zand.
Opladen en accu
Hoe laad ik het hoverboard veilig op, en hoe ver kom ik op één lading?
Gebruik voor het laden uitsluitend de originele lader uit de doos van je hoverboard. Zet het hoverboard tijdens het laden op een harde, onbrandbare ondergrond, zoals een tegelvloer. Laad alleen als er iemand in de buurt is. Laat de accu dus niet 's nachts laden, en ook niet terwijl je weg bent. Is de accu nog warm van het rijden, laat hem dan eerst afkoelen. Is de accu beschadigd, gebruik het hoverboard dan niet meer en neem contact met ons op. Op één volle lading kom je tot circa 8 km met het hoverboard van 6,5 inch, en tot circa 10 km met het off-road hoverboard van 8,5 inch. Meer tips lees je in onze gids over veilig laden en onderhoud.
Mijn hoverboard laadt niet op. Wat kan ik doen?
Kijk eerst of je de originele lader gebruikt, of het stopcontact werkt en of de stekker goed in de laadpoort zit. Laad niet als het board nog warm is van een rit. Wat je nog meer kunt nagaan als je hoverboard niet oplaadt, lees je in onze gids. Probeer nooit een andere lader. Lukt het niet? Neem dan contact met ons op.
Nog een vraag?
Wil je eerst meer weten over het kiezen van een hoverboard? Lees dan welk hoverboard bij je past. Voor andere vragen kun je altijd contact met ons opnemen.