Ben je niet tevreden over een product, je bestelling of de manier waarop we je hebben geholpen? Vertel het ons, dan zoeken we een oplossing. In deze klachtenregeling staat hoe je een klacht indient en hoe wij die behandelen.
Wie wij zijn
Met ‘wij’ en ‘HoverboardX’ bedoelen we HoverboardX, een handelsnaam van de onderneming die bij de Kamer van Koophandel is ingeschreven onder nummer 85182664.
- Btw-identificatienummer: NL863538137B01
- Adres: Marconiweg 8a, 4691 SV Tholen, Nederland
- E-mail: info@hoverboardx.nl
- Telefoon: +31 6 34714017 (je betaalt je gewone belkosten)
Wij hebben het product aan je verkocht. Met een klacht kun je dus altijd bij ons aankloppen, ook als je denkt dat de fabrikant iets fout heeft gedaan.
Zo dien je een klacht in
Elke klacht die met je aankoop te maken heeft, kun je bij ons indienen. Stuur een e-mail naar info@hoverboardx.nl of vul het contactformulier in. Vermeld daarin:
- je naam, je ordernummer en hoe we je kunnen bereiken;
- het product waar het om gaat en wat er mis is;
- als het lukt: foto's of een kort filmpje.
Ontbreekt er iets? Stuur je klacht dan toch op; wat we missen, vragen we na. Ook als je belt of een brief stuurt, behandelen we je klacht. Een e-mail of het formulier is wel handiger: dan ligt vast wat je hebt gemeld en op welke dag.
Eerst je veiligheid
Wordt de accu van je hoverboard dik of heet, lekt hij of is hij beschadigd? Rijd er dan niet meer mee en laad hem niet meer op. Bel 112 als je rook of vuur ziet. Verstuur een hoverboard met zo'n accu nooit per post of pakketdienst. Neem eerst contact met ons op; samen spreken we af hoe het veilig kan.
Wat doen wij met je klacht?
- Je krijgt van ons een e-mail waarin we bevestigen dat je klacht binnen is.
- Uiterlijk 14 dagen nadat we je klacht hebben ontvangen, krijg je een inhoudelijke reactie. Dat kan een oplossing zijn, een voorstel of een vraag om meer informatie.
- Lukt dat niet binnen 14 dagen, bijvoorbeeld omdat we iets moeten uitzoeken? Dan laten we je binnen die termijn weten waarom, en wanneer je ons antwoord kunt verwachten.
Moeten we het product zelf bekijken, dan spreken we met je af hoe het bij ons komt. Gaat het om een gebrek waar wij volgens de wet voor verantwoordelijk zijn? Dan betaal je niets voor verzenden, onderzoek, herstel of vervanging. We rekenen nooit kosten die we niet vooraf met je hebben afgesproken.
Je wettelijke rechten blijven gelden
Je wettelijke rechten worden door deze regeling niet minder. De termijnen waarbinnen wij reageren, maken jouw wettelijke termijnen ook niet korter.
- Heeft een product een gebrek? Laat het ons binnen redelijke tijd na ontdekking weten; binnen 2 maanden ben je altijd op tijd. Je wettelijke rechten gelden naast onze garantie van 2 jaar, en soms ook nog daarna. Lees de pagina Garantie.
- Wil je de koop terugdraaien? Daarvoor hoef je geen klacht in te dienen: je hebt 14 dagen bedenktijd. Meld het per e-mail, via het contactformulier of met het modelformulier voor herroeping. Zet je het in je klacht, schrijf dan duidelijk dat je de koop terugdraait. Lees Herroepingsrecht en retourneren.
- Is er binnen de bedenktijd iets mis? Dan kies jij: de koop terugdraaien of je beroepen op de wettelijke garantie. Kreeg je een kapot of verkeerd product, dan zijn de retourkosten voor ons.
Komen we er samen niet uit?
Dan krijg je van ons een e-mail met ons standpunt en met de stappen die je daarna kunt zetten. HoverboardX is niet aangesloten bij een geschillencommissie of keurmerk. Je kunt het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter, ook in de regio waar je woont. Gaat het om een consumentenkoop of om een bedrag tot € 25.000, dan is dat de kantonrechter. Een advocaat is daar niet verplicht.
Op ConsuWijzer, de website van de Autoriteit Consument & Markt, lees je meer over je rechten.
Klachten over je persoonsgegevens
Gaat je klacht over hoe we met je persoonsgegevens omgaan? Mail dan naar info@hoverboardx.nl. Je kunt ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wat je ons bij een klacht stuurt, zoals foto's, bewaren we zolang dat nodig is en niet langer dan 2 jaar nadat de klacht is afgehandeld. Zie ook ons privacybeleid.
Over deze regeling
Deze klachtenregeling hoort bij onze algemene voorwaarden. Zijn die op een punt anders, dan geldt de regel die voor jou het gunstigst is. Veranderen we deze regeling, dan geldt voor jou de versie van het moment waarop je bestelde. Is de versie van het moment waarop je je klacht indient gunstiger, dan geldt die.
Deze regeling geldt vanaf 20 oktober 2026.