Privacybeleid

Versie van 20 oktober 2026

In dit privacybeleid (ook wel privacyverklaring genoemd) lees je wat HoverboardX met je persoonsgegevens doet. Eerst zie je de hoofdpunten, daarna volgt de uitleg.

De hoofdpunten

  • Wie: HoverboardX uit Tholen, de webshop op hoverboardx.nl (artikel 1).
  • Waarvoor: je bestelling en betaling afhandelen, je vragen beantwoorden, retour, garantie en klachten regelen, en doen wat de wet van ons vraagt.
  • Met wie: we werken met ons webshopplatform Shopify, de betaaldiensten die je bij het afrekenen ziet, de vervoerder die je pakket bezorgt en onze e-mailprovider (artikel 5).
  • Cookies: zonder je toestemming alleen cookies die nodig zijn om de webshop te laten werken. Cookies van Shopify voor voorkeuren, statistiek en marketing alleen als je dat in de cookiebanner toestaat (artikel 8).
  • Bewaren: niet langer dan nodig. Onze administratie bewaren we 7 jaar, omdat de belastingwet dat verplicht.
  • Je rechten: je mag je gegevens inzien, laten verbeteren of laten verwijderen, en bezwaar maken, bijvoorbeeld tegen reclame. Mail naar info@hoverboardx.nl. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Dit privacybeleid is van HoverboardX, een handelsnaam van de onderneming die bij de Kamer van Koophandel is ingeschreven onder nummer 85182664 (hierna: ‘wij’).

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke. Dat betekent dat wij bepalen waarvoor en hoe je persoonsgegevens worden gebruikt.

2. Wanneer geldt dit privacybeleid?

Dit privacybeleid geldt als je hoverboardx.nl bezoekt, bij ons bestelt, contact met ons opneemt of een klantaccount aanmaakt.

Gebruik je bij het afrekenen een account dat je zelf bij Shopify of bij een betaaldienst hebt? Dan bepaalt die partij ook zelf wat zij met je gegevens doet, en geldt daarvoor haar eigen privacybeleid. Voor websites van anderen waarnaar we linken, geldt dit privacybeleid niet.

3. Welke gegevens gebruiken we, waarvoor en op welke grond?

We gebruiken alleen gegevens die we voor een duidelijk doel nodig hebben. Bij elk doel hieronder staat om welke gegevens het gaat en op welke wettelijke grond (‘grondslag’) we ze gebruiken:

  • Overeenkomst: nodig om een afspraak met jou uit te voeren, of om die op jouw verzoek voor te bereiden, zoals een koop.
  • Wettelijke plicht: de wet verplicht ons de gegevens te gebruiken of te bewaren.
  • Gerechtvaardigd belang: we hebben een goede reden, die we steeds noemen, en jouw belangen en privacy wegen niet zwaarder. Hiertegen mag je bezwaar maken (artikel 10).
  • Toestemming: je hebt er zelf ja op gezegd. Je kunt je toestemming altijd intrekken; vanaf dat moment stoppen we.

Ben je verplicht je gegevens te geven? Voor je bestelling, je betaling of je vraag hebben we bepaalde gegevens nodig, zoals je naam, adres en e-mailadres. Zonder die gegevens kunnen we je niet helpen. Een klantaccount en reclame per e-mail zijn vrijwillig. Voor herroepen, retour, garantie of een klacht heb je nooit een account nodig. Bij herroepen hoef je geen reden te geven. Geef je toch een reden, dan gebruiken we die alleen om onze service te verbeteren (gerechtvaardigd belang).

3.1 Bestellen en bezorgen

  • Gegevens: naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer als je dat invult, de producten die je bestelt, prijs, ordernummer, besteldatum en de stand van de bezorging. Bestel je zakelijk, dan ook je bedrijfsnaam en btw-nummer als je die invult.
  • Waarvoor: je bestelling verwerken, bevestigen en laten bezorgen, je op de hoogte houden en de factuur maken. Hierover sturen we je alleen service-e-mails.
  • Grondslag: overeenkomst. Voor de factuur en onze administratie: wettelijke plicht.

3.2 Betalen

  • Gegevens: de betaalmethode, het bedrag, de status van de betaling, het transactienummer en de datum. Volledige kaartnummers zien en bewaren wij niet; die verwerkt de betaaldienst.
  • Waarvoor: je betaling ontvangen, controleren en als dat nodig is terugbetalen.
  • Grondslag: overeenkomst, en voor onze administratie: wettelijke plicht.

Bij sommige betaalmethoden beoordeelt de betaaldienst zelf of je die methode mag gebruiken. Daarvoor is die betaaldienst zelf verantwoordelijk.

3.3 Klantaccount

  • Gegevens: naam, e-mailadres, adressen, je eerdere bestellingen en de gegevens waarmee je inlogt.
  • Waarvoor: inloggen, je bestellingen bekijken en je adressen bewaren.
  • Grondslag: overeenkomst (de afspraken over je account).

Voor een account hebben we in elk geval je e-mailadres nodig. Wil je je account opheffen? Stuur ons een e-mail.

3.4 Contact en klantenservice

  • Gegevens: je naam, je contactgegevens, je ordernummer, je vraag, ons antwoord en de foto's of video's die je meestuurt.
  • Waarvoor: je vraag beantwoorden en je verder helpen.
  • Grondslag: gaat je vraag over een bestelling, dan de overeenkomst. Anders ons gerechtvaardigd belang: vragen van klanten en andere geïnteresseerden goed beantwoorden.

Stuur ons geen kopie van je identiteitsbewijs of andere gevoelige gegevens.

3.5 Herroepen, retour, garantie en klachten

  • Gegevens: naam, contact- en ordergegevens, de producten waar het om gaat, je melding van herroeping met de datum, gegevens over het terugsturen en terugbetalen, een beschrijving van het probleem, foto's of video's en de berichten die we elkaar sturen.
  • Waarvoor: je herroeping verwerken en bevestigen, je retour en terugbetaling regelen, je beroep op de garantie of je wettelijke rechten afhandelen en je klacht behandelen.
  • Grondslag: voor herroeping en terugbetaling: wettelijke plicht. Voor retour, garantie en klachten: overeenkomst. Bij een geschil: gerechtvaardigd belang (zie 3.8).

We vragen niet naar je gezondheid. Vertel je ons bij een klacht of schademelding toch over letsel? Dan gebruiken we dat alleen om je melding en een eventuele claim af te handelen.

3.6 Reclame per e-mail

  • Gegevens: je e-mailadres, je naam als je die opgeeft, en wanneer en hoe je toestemming gaf (zodat we die kunnen aantonen).
  • Waarvoor: je per e-mail nieuws over HoverboardX en onze producten sturen.
  • Grondslag: toestemming. We sturen alleen reclame per e-mail als je daar zelf voor hebt gekozen. Het vakje daarvoor staat nooit vooraf aangevinkt.

Afmelden kan altijd: met de afmeldlink in elke reclame-e-mail of door ons te mailen. In elke reclame-e-mail staat ook wie wij zijn. Een herinnering aan een bestelling die je niet hebt afgerond, sturen we alleen als je toestemming hebt gegeven voor onze e-mails. Gaan we voor reclame per e-mail een andere dienst gebruiken dan Shopify, dan passen we eerst dit privacybeleid aan.

3.7 Websitebezoek, beveiliging en fraude

  • Gegevens: IP-adres, gegevens over je browser en apparaat, de pagina's die je bekijkt, wat er in je winkelwagen zit, tijdstippen en cookie-ID's.
  • Waarvoor: de webshop laten werken en beveiligen, en spam, bots, nepbestellingen en betaalfraude tegengaan. Ons webshopplatform en de betaaldiensten controleren bestellingen en betalingen daarvoor op signalen van fraude. Met je toestemming ook statistiek en marketing (artikel 8).
  • Grondslag: gerechtvaardigd belang (een werkende, veilige webshop en bescherming tegen fraude en misbruik) en de overeenkomst (je winkelwagen en je bestelling). Voor voorkeuren, statistiek en marketing: toestemming.

3.8 Terugroepacties, wettelijke plichten en geschillen

  • Wordt een product dat je bij ons kocht teruggeroepen, of is er een veiligheidswaarschuwing? Dan waarschuwen we je rechtstreeks met je contact- en aankoopgegevens (wettelijke plicht).
  • We bewaren onze administratie, en we geven gegevens aan de overheid, de politie of een toezichthouder als de wet ons dat verplicht (wettelijke plicht).
  • Bij een geschil of claim gebruiken we de gegevens die nodig zijn om ons standpunt te onderbouwen (gerechtvaardigd belang: onze rechten vaststellen en verdedigen).

4. Gegevens die we van anderen krijgen

  • Betaaldiensten: de status van je betaling.
  • De vervoerder die je pakket bezorgt: hoe het met de bezorging staat.
  • Shopify: reken je af met een account dat je zelf bij Shopify hebt, dan de gegevens die we voor je bestelling nodig hebben, zoals je naam, adres, e-mailadres en de status van je betaling.

We gebruiken deze gegevens voor de doelen uit artikel 3.

5. Met wie delen we je gegevens?

Alleen als dat nodig is voor een doel uit artikel 3, als de wet het verplicht of als je toestemming gaf. Partijen die in onze opdracht werken (verwerkers), mogen je gegevens alleen voor ons gebruiken en moeten ze goed beveiligen. Partijen die zelf verantwoordelijk zijn, hebben een eigen privacybeleid.

We werken met deze partijen:

  • Shopify, ons webshopplatform. Shopify host de website en regelt het afrekenen, de klantaccounts, de cookiebanner waarin je je cookiekeuze maakt en de statistieken over de webshop. Lees ook het privacybeleid van Shopify.
  • De betaaldiensten die je bij het afrekenen ziet, en je bank of kaartuitgever: zij handelen je betaling af. Voor hun eigen taken, zoals het controleren van betalingen, zijn ze zelf verantwoordelijk.
  • De vervoerder die je pakket bezorgt: krijgt je naam en bezorgadres en, voor berichten over de bezorging, je e-mailadres of telefoonnummer. Voor eigen doelen van de vervoerder geldt zijn eigen privacybeleid.
  • Onze e-mailprovider: beheert de mailbox van info@hoverboardx.nl. Mail je ons, dan staan je bericht en je gegevens daar.

Alleen als het in een bepaald geval nodig is, delen we gegevens ook met:

  • de fabrikant of leverancier van een product, voor herstel, vervanging of een terugroepactie;
  • een boekhouder of accountant, als we die voor onze administratie inschakelen;
  • de overheid, de politie, toezichthouders en de rechter, als de wet ons daartoe verplicht, en bij een geschil, een onbetaalde rekening of schade een advocaat, incassobureau of verzekeraar.

Andere diensten voor statistiek, advertenties of nieuwsbrieven gebruiken we niet. Willen we een nieuwe dienst gaan gebruiken die persoonsgegevens verwerkt? Dan passen we dit privacybeleid, en zo nodig de cookiebanner, aan voordat die dienst wordt toegevoegd.

6. Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Shopify, en mogelijk ook een betaaldienst of onze e-mailprovider, kan je gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Daar gelden de Europese privacyregels niet automatisch. Daarom gebeurt dat alleen met een wettelijke waarborg:

  • een besluit van de Europese Commissie dat het land je gegevens goed genoeg beschermt. Voor de Verenigde Staten geldt zo'n besluit alleen voor bedrijven die zijn aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework; of anders
  • de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, met waar nodig extra maatregelen.

Wil je weten welke waarborg geldt, of wil je er een kopie van? Mail naar info@hoverboardx.nl.

7. Hoe lang bewaren we je gegevens?

Niet langer dan nodig. Daarna verwijderen of anonimiseren we ze.

  • Facturen, bestellingen, betalingen en andere administratie: 7 jaar, omdat de belastingwet dat verplicht.
  • Klantaccount: tot je het opheft of ons vraagt het te verwijderen. Gebruik je je account lange tijd niet, dan kunnen we het verwijderen nadat we je daarover een bericht hebben gestuurd.
  • Berichten over vragen, retour, garantie en klachten: zolang dat nodig is, en uiterlijk 2 jaar nadat de zaak is afgehandeld.
  • Toestemming voor reclame per e-mail: tot je je afmeldt. Daarna bewaren we alleen je e-mailadres op een afmeldlijst, zodat je geen reclame meer van ons krijgt.
  • Gegevens uit cookies: niet langer dan nodig voor het doel van de cookie. Hoe lang de cookies van Shopify blijven staan, lees je in het cookiebeleid van Shopify.

Moeten we gegevens volgens de wet langer bewaren, of loopt er een geschil? Dan bewaren we ze zolang dat daarvoor nodig is.

8. Cookies

Een cookie is een klein bestand dat op je apparaat wordt opgeslagen. Onze webshop draait op Shopify en gebruikt alleen cookies en vergelijkbare technieken van Shopify:

  • Noodzakelijk, zonder toestemming: om de webshop te laten werken. Bijvoorbeeld voor je winkelwagen, het afrekenen, inloggen, de beveiliging en het onthouden van je cookiekeuze.
  • Voorkeuren, statistiek en marketing, alleen met toestemming: Shopify kan cookies plaatsen die je voorkeuren onthouden, die meten hoe bezoekers de webshop gebruiken en die meten wat onze marketing oplevert. Dat gebeurt alleen als je dat in de cookiebanner toestaat.

Bij je eerste bezoek vraagt de cookiebanner van Shopify wat je wilt. Zolang je nog niet hebt gekozen, of als je weigert, gebruiken we alleen noodzakelijke cookies. De webshop werkt dan gewoon. Je keuze veranderen of je toestemming intrekken kan altijd, net zo makkelijk als je hem gaf: klik onderaan elke pagina op ‘Cookie-instellingen’.

Cookies of pixels van andere partijen voor statistiek of advertenties gebruiken we niet. Willen we dat later wel, dan passen we eerst dit privacybeleid en de cookiebanner aan, en vragen we vooraf je toestemming.

9. Profilering en automatische besluiten

We nemen zelf geen besluiten over jou die alleen door een computer worden genomen en die rechtsgevolgen of andere grote gevolgen voor je hebben. Geeft een automatische controle van ons webshopplatform aan dat een bestelling een risico op fraude heeft? Dan bekijkt een medewerker die bestelling voordat we die eventueel annuleren. Een betaaldienst kan zelf beoordelen of je een bepaalde betaalmethode mag gebruiken. Vragen of bezwaar daarover richt je aan die betaaldienst.

10. Je rechten

  • Inzage: weten welke gegevens we van je hebben en wat we ermee doen, met een kopie.
  • Verbetering: kloppen je gegevens niet, dan passen we ze aan.
  • Verwijdering: je gegevens laten wissen. Wat we volgens de wet moeten bewaren, zoals facturen, wissen we als de bewaartermijn voorbij is.
  • Beperking: je gegevens tijdelijk niet laten gebruiken, bijvoorbeeld zolang we je bezwaar onderzoeken.
  • Overdracht: gegevens die je zelf aan ons gaf en die we digitaal gebruiken op basis van toestemming of een overeenkomst, in een gangbaar bestand krijgen of laten doorsturen.
  • Toestemming intrekken: dat kan altijd, bijvoorbeeld met de afmeldlink of via ‘Cookie-instellingen’ onderaan elke pagina (artikel 8). Wat we daarvóór deden, blijft geldig.
  • Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (artikel 12).

Je recht van bezwaar

Gebruiken we je gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang? Dan kun je daartegen bezwaar maken vanwege je persoonlijke situatie. We stoppen dan, tenzij we dwingende redenen hebben die zwaarder wegen dan jouw belangen, of de gegevens nodig hebben voor een claim of rechtszaak. Tegen reclame kun je altijd bezwaar maken, zonder reden. Dan stoppen we daar meteen mee.

11. Zo gebruik je je rechten

  • Mail naar info@hoverboardx.nl of schrijf naar HoverboardX, Marconiweg 8a, 4691 SV Tholen. Een deel van je gegevens pas je ook zelf aan in je klantaccount.
  • We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen één maand. Is je verzoek ingewikkeld of krijgen we veel verzoeken, dan kan dat maximaal twee maanden langer duren. Dat laten we je binnen de eerste maand weten, met de reden.
  • Je rechten gebruiken is gratis. Alleen bij een duidelijk ongegrond of overdreven verzoek mogen we weigeren of een redelijke vergoeding vragen.
  • We moeten zeker weten dat het verzoek van jou komt. Daarom kunnen we je bijvoorbeeld om je ordernummer vragen. Een kopie van je identiteitsbewijs vragen we alleen als het niet anders kan. Je mag dan je foto en je burgerservicenummer (BSN) afschermen, en we verwijderen de kopie na de controle.

12. Klacht over privacy

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je mag ook direct een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Voor klachten over een product of de levering geldt onze klachtenregeling.

13. Beveiliging

We beschermen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen tegen verlies en onbevoegd gebruik, zoals een beveiligde verbinding (https) en toegang alleen voor wie dat voor zijn werk nodig heeft. Bij een datalek melden we dat aan de Autoriteit Persoonsgegevens als de wet dat verplicht. Is er een hoog risico voor jou, dan laten we het je ook zelf weten.

14. Kinderen

Ben je jonger dan 18, dan heb je toestemming van je ouder of voogd nodig om te bestellen. Ben je jonger dan 16, laat de bestelling dan door je ouder of voogd plaatsen. We verwerken niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 16 zonder toestemming van een ouder of voogd. Blijkt dat toch te zijn gebeurd, dan verwijderen we die gegevens, behalve wat we volgens de wet moeten bewaren.

Tot 12 jaar gebruikt de ouder of voogd de rechten uit artikel 10 voor het kind. Van 12 tot 16 jaar kunnen het kind en de ouder dat allebei. Vanaf 12 jaar mag een kind een toestemming zelf intrekken.

15. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als de regels veranderen of als we een nieuwe dienst gaan gebruiken. Een nieuwe dienst die persoonsgegevens verwerkt, voegen we pas toe nadat we dit privacybeleid hebben bijgewerkt. Bovenaan staat vanaf wanneer deze versie geldt. Belangrijke wijzigingen melden we duidelijk op de website. Willen we je gegevens voor een nieuw doel gebruiken, dan laten we je dat vooraf weten en vragen we zo nodig eerst je toestemming.

16. Contact

Heb je een vraag over dit privacybeleid? Mail naar info@hoverboardx.nl of gebruik de contactgegevens uit artikel 1.