Herroepingsrecht en retourneren

Wil je een hoverboard, hoverkart of set retourneren? Bestel je online bij HoverboardX, dan heb je 14 dagen bedenktijd. In die tijd mag je de koop zonder opgave van redenen terugdraaien. Dat heet herroepen. Op deze pagina lees je hoe herroepen en retourneren werken.

In het kort

  • Je bedenktijd is 14 dagen en begint op de dag na ontvangst van je bestelling.
  • Je meldt je herroeping met de knop ‘Hier de overeenkomst ontbinden’ (onderaan elke pagina), per e-mail, via het contactformulier of met het modelformulier onder aan deze pagina.
  • Binnen 14 dagen na je melding moet het product onderweg zijn naar ons.
  • Je betaalt zelf de kosten van het terugsturen, behalve in de gevallen uit punt 6. Was het product bij ontvangst kapot of verkeerd? Dan betalen wij.
  • Uiterlijk 14 dagen nadat je melding bij ons binnen is, betalen we je terug (punt 8).
  • Is de accu opgezwollen, beschadigd of lek? Verstuur het product dan niet per post, maar neem eerst contact met ons op.

1. Wie zijn wij?

Met ‘wij’ of ‘HoverboardX’ bedoelen we HoverboardX, een handelsnaam van de onderneming die bij de Kamer van Koophandel is ingeschreven onder nummer 85182664. Btw-identificatienummer: NL863538137B01.

2. Voor wie geldt deze regeling?

Deze regeling geldt als je als consument op afstand bij ons koopt: in onze webshop, of bijvoorbeeld per e-mail of telefoon. Als consument koop je voor jezelf, niet voor een bedrijf of beroep. Je wettelijke garantie heb je altijd, of je nu herroept of niet.

Deze regeling hoort bij onze algemene voorwaarden en neemt geen wettelijke rechten van je af. Zegt een andere tekst van ons iets anders, dan telt de regel die voor jou het gunstigst uitpakt.

3. Hoe lang is je bedenktijd?

Je bedenktijd duurt 14 dagen. Die gaat in:

  • bij een product: op de dag nadat jij het product hebt ontvangen, of nadat iemand die jij daarvoor hebt aangewezen het heeft aangenomen. De bezorger telt niet als zo iemand;
  • bij meer producten in één bestelling die los van elkaar worden bezorgd: op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen;
  • bij een product dat in meer pakketten of delen wordt bezorgd: op de dag nadat je het laatste pakket of deel hebt ontvangen.

Een voorbeeld: krijg je je bestelling op 1 maart, dan kun je herroepen tot en met 15 maart. Is de laatste dag een zaterdag, een zondag of een algemeen erkende feestdag? Dan kan het nog op de eerste werkdag daarna. Je mag ook al herroepen voordat je het product hebt ontvangen.

4. Zo meld je dat je herroept

Een reden geven is niet nodig. Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de koop terugdraait. Kies een van deze manieren:

  • met de knop ‘Hier de overeenkomst ontbinden’ onderaan elke pagina: vul je naam, je ordernummer en je e-mailadres in en klik op ‘Herroeping bevestigen’;
  • met een e-mail aan info@hoverboardx.nl;
  • via het contactformulier;
  • met het modelformulier onder aan deze pagina, per e-mail of per post.

Een andere duidelijke verklaring, zoals een brief, is ook goed. Vermeld bij voorkeur je naam, je ordernummer en de producten waar het om gaat. We bevestigen per e-mail dat we je herroeping hebben ontvangen; bewaar die bevestiging als bewijs. Je bent op tijd als je je melding verstuurt voordat de bedenktijd voorbij is. Een retournummer of een account heb je niet nodig.

Je mag ook een deel van je bestelling herroepen. Staat vóór je bestelling duidelijk bij een aanbod dat je dat aanbod alleen in zijn geheel kunt herroepen? Dan geldt dat voor dat aanbod.

Wat je ons bij je herroeping vertelt, gebruiken we alleen om de herroeping en de terugbetaling te regelen en voor de administratie die de wet van ons vraagt. Zie ook ons privacybeleid.

5. Retourneren: zo stuur je het product terug

Stuur het product uiterlijk 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld terug naar: HoverboardX, Marconiweg 8a, 4691 SV Tholen, Nederland. Je bent op tijd als je het pakket verstuurt voordat die 14 dagen om zijn.

  • Doe alles terug wat je bij het product hebt gekregen, zoals de lader, de handleiding en de draagtas als die erbij zat. Stuur je een hoverkart terug, doe dan ook de spanbanden erbij.
  • Verpak het product stevig, zodat het onderweg niet beschadigt. Heb je de originele doos nog, gebruik die dan, maar het is niet verplicht. Dat je de verpakking hebt geopend, kost je nooit iets.
  • Bewaar je verzendbewijs en het track-and-trace-nummer.

Hoverboards hebben een accu

Een hoverboard heeft een lithium-ion-accu. Is zo'n accu beschadigd, dan kan hij brand veroorzaken. Let daarom op het volgende:

  • Accu in goede staat: zet het hoverboard uit, pak de lader apart in, plak losse stekkers en contactpunten af met isolatietape en verpak alles stevig.
  • Is de accu opgezwollen, beschadigd of lek, wordt hij heet, ruik je een vreemde lucht of zie je rook? Dan gaat het product niet met de post. Laad en gebruik het niet meer. Zet het op een veilige plek, het liefst buiten en ver van kinderen en spullen die kunnen branden. Neem contact met ons op; samen spreken we af hoe het product veilig bij ons komt.

Je herroeping blijft gewoon staan. Zolang je op onze instructie wacht, kom je niet te laat met terugsturen. Bij rook of vuur bel je 112. In onze gids over opladen en onderhoud lees je ook hoe je met een beschadigde accu omgaat.

6. Wie betaalt het terugsturen?

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou. Voor een hoverboard volg je de instructies over de accu uit punt 5.

Mag een product door zijn formaat, gewicht of accu niet met een gewone pakketdienst terug? Neem dan eerst contact met ons op, dan spreken we af hoe het product terugkomt. De kosten daarvan betaal je alleen als we vóór je bestelling op de productpagina hebben gezegd hoeveel ze ongeveer zijn; anders betalen wij ze.

Was het product bij ontvangst al kapot, niet compleet of verkeerd, of is het kapotgegaan door een gebrek? Dan betalen wij het terugsturen (punt 10).

7. Uitproberen tijdens de bedenktijd

Je mag het product uitpakken en uitproberen, zo ver als nodig is om te zien wat het is, welke eigenschappen het heeft en hoe het werkt. Denk aan: controleren of alles erbij zit, het hoverboard opladen en aanzetten, de verlichting en de Bluetooth-speaker proberen, er kort op staan en een klein stukje rijden op een schone, droge en vlakke ondergrond. Een hoverkart mag je aan je hoverboard vastmaken en kort uitproberen.

Let op waar je dat doet. Voor de wet is een hoverboard geen toegelaten voertuig; ook met een hoverkart erop blijft de openbare weg, inclusief stoep en fietspad, verboden. Doe je korte test daarom binnenshuis of op je eigen terrein. Zorg zelf voor veilig gebruik: volg de handleiding, laat kinderen alleen onder toezicht rijden en draag bij voorkeur een helm en andere bescherming.

Gebruik je het product meer dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen? Dan betaal je de waardevermindering die daardoor ontstaat. Voorbeelden: langer rijden dan een korte kennismaking, rijden door modder, zand, plassen of regen (ook met een off-road hoverboard), rijden op de openbare weg, of het product openmaken of aanpassen zodat er sporen achterblijven.

Rekenen we waardevermindering, dan gaat het alleen om de echte waardedaling: geen vast percentage, geen administratie- of behandelkosten. Je hoort vóór de terugbetaling wat we rekenen, met uitleg en foto's. Wat je terugkrijgt, betalen we binnen de termijn uit punt 8.

8. Terugbetaling

Je krijgt alles terug wat je voor de herroepen producten hebt betaald. Draai je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug. Koos je zelf voor een duurdere manier van bezorgen dan onze standaardbezorging, dan krijg je dat meerdere niet terug. Draai je maar een deel terug, dan brengen we achteraf geen verzendkosten in rekening, ook niet als je bestelbedrag daardoor onder € 50 zakt.

Je geld krijg je zo snel mogelijk terug, en uiterlijk 14 dagen nadat je herroeping bij ons binnen is. We mogen met terugbetalen wachten tot het product bij ons is, of tot je kunt laten zien dat je het hebt verstuurd, bijvoorbeeld met het track-and-trace-nummer. Wat eerder is, telt. Komen wij het product zelf bij je ophalen, dan wachten we daar niet op.

Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikte. Een andere manier gebruiken we alleen als jij daar uitdrukkelijk mee instemt en het je niets kost.

9. Kun je altijd herroepen?

Ja. Bij HoverboardX koop je alleen producten, geen diensten. Elke koop op afstand bij ons kun je dus herroepen.

10. Product kapot, niet compleet of verkeerd?

Dan heb je, los van je bedenktijd, altijd je wettelijke rechten. Je kiest zelf of we het product herstellen of vervangen, tenzij jouw keuze onmogelijk is of buiten verhouding duur vergeleken met de andere oplossing. Dat kost je niets, ook niet aan verzenden of ophalen. Lukt herstel of vervanging niet, duurt het te lang of is het gebrek ernstig, dan kun je de koop ontbinden (behalve bij een klein gebrek) of een deel van je geld terugkrijgen. Een vaste einddatum hebben die rechten niet: bepalend is hoe lang een product als dit redelijkerwijs hoort mee te gaan. Blijkt binnen 1 jaar na levering dat er een gebrek is, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was. Meld een gebrek het liefst snel; binnen 2 maanden na ontdekking ben je in elk geval op tijd.

Daarnaast geven we 2 jaar garantie op onze producten. Die garantie komt bovenop je wettelijke rechten. Meer lees je op de pagina Garantie. Loopt je bedenktijd nog, dan mag je ook gewoon herroepen. Jij kiest.

11. Vragen of een klacht?

Vragen over herroepen of terugsturen? Je bereikt ons via de gegevens in punt 1. Niet tevreden? Lees dan onze klachtenregeling. Ook bij de veelgestelde vragen staan antwoorden.

Modelformulier voor herroeping

Dit is het modelformulier uit de wet. Je mag het gebruiken, maar het hoeft niet. Stuur het per e-mail of per post naar het adres hieronder.

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan HoverboardX, Marconiweg 8a, 4691 SV Tholen, Nederland, info@hoverboardx.nl:

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

— Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

— Naam/Namen consument(en)

— Adres consument(en)

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

— Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Deze regeling geldt vanaf 20 oktober 2026.