Garantie

Koop je een hoverboard, hoverkart of set bij HoverboardX, dan krijg je van ons 2 jaar garantie. Daarnaast gelden altijd je wettelijke rechten. Op deze pagina lees je hoe die twee samengaan, wat de garantie dekt en hoe je een probleem bij ons meldt.

In het kort

  • 2 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten, te rekenen vanaf de dag van levering, op elk product uit onze webshop.
  • Je wettelijke garantie komt daar altijd bij, volledig en zonder kosten. Soms loopt die zelfs na 2 jaar nog door.
  • Met een probleem kun je altijd bij ons terecht. Naar de fabrikant hoeft niet.

Je wettelijke garantie geldt altijd

De wet zegt dat je krijgt wat is afgesproken en wat je redelijkerwijs mag verwachten. Een product moet dus doen wat wij erover zeggen, goed werken bij normaal gebruik, veilig zijn en zo lang meegaan als je van zo'n product mag verwachten. De onderdelen en instructies die erbij horen, tellen ook mee. Zit er software in, dan heb je recht op de updates die nodig zijn om het product goed te laten werken.

Hoe lang?

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste einddatum. Was het gebrek er bij levering al, dan kun je je er in elk geval tot 2 jaar na levering op beroepen, en vaak ook daarna: bepalend is hoe lang je, gezien het soort product, de kwaliteit en de prijs, mocht verwachten dat het goed blijft.

Wie moet wat bewijzen?

Komt in het eerste jaar na levering een probleem aan het licht? Dan geldt de regel dat het product al bij levering niet in orde was. Bewijzen hoef jij dan niets. Zien wij een andere oorzaak, bijvoorbeeld een val, dan is het aan ons om dat aan te tonen. Die regel geldt alleen niet als hij echt niet past bij het soort product of probleem. Na het eerste jaar houd je je rechten, maar kan het nodig zijn dat jij laat zien dat de oorzaak er bij levering al was. Gaat het om een materiaal- of fabricagefout, dan helpt onze garantie je tot 2 jaar na levering, zonder dat je dat hoeft te bewijzen.

Op tijd melden

Laat het ons binnen redelijke tijd weten als je een probleem ontdekt. Doe je dat binnen 2 maanden, dan ben je in elk geval op tijd. Weet je niet zeker of het telt? Meld het gewoon.

Waar heb je recht op?

  • Herstel of vervanging, naar jouw keuze. Je krijgt de andere oplossing alleen als jouw keuze onmogelijk is, of buiten verhouding duur vergeleken met de andere oplossing terwijl die jou geen grote last bezorgt.
  • Zonder kosten. Verzenden, ophalen, onderzoek, onderdelen en arbeid zijn voor onze rekening. We regelen het binnen een redelijke termijn en zonder dat het jou veel last bezorgt.
  • Geld terug of prijsvermindering. Dat kan als herstel of vervanging niet mogelijk is of niet lukt, als wij weigeren, als het te lang duurt of als het jou grote last bezorgt. Het kan ook meteen, als het probleem zo ernstig is dat dit redelijk is. Je ontbindt dan de koop en krijgt je geld terug, of je krijgt een passend deel van de prijs terug. Bij een klein probleem kan alleen prijsvermindering; wij moeten aantonen dat het probleem klein is. Ontbind je de koop, dan gaat het product op onze kosten terug.
  • Schadevergoeding, als het probleem je schade heeft bezorgd en de wet je daar recht op geeft.

Op ConsuWijzer lees je meer over je rechten als consument.

Europese melding over de wettelijke garantie: minimaal twee jaar bescherming voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht

Meer informatie over je wettelijke rechten in de EU: europa.eu/youreurope/garantie.

Onze garantie van 2 jaar

Je wettelijke rechten worden door onze garantie niet kleiner. Ze blijven volledig en kosteloos bestaan, ook in gevallen waarin onze garantie niet geldt. Waar je je op beroept, bepaal je zelf: op onze garantie, op de wettelijke garantie of op beide.

Wie geeft de garantie?

HoverboardX, een handelsnaam van de onderneming die bij de Kamer van Koophandel is ingeschreven onder nummer 85182664.

Wat valt eronder?

Elk product dat je bij HoverboardX koopt, valt eronder: hoverboards, off-road hoverboards, hoverkarts en sets. De garantie geldt voor jou als koper. Komt binnen 2 jaar na levering een materiaal- of fabricagefout aan het licht, dan lossen wij die op, behalve in de gevallen hieronder. Dit is je voordeel: je hebt een vaste termijn van 2 jaar, en ook in het tweede jaar hoef je niet te bewijzen dat de fout er bij levering al was.

Hoe lang en waar?

De termijn van 2 jaar begint op de dag dat je het product ontvangt. Herstellen of vervangen we iets, dan schuift de einddatum niet op: de garantie loopt door tot die 2 jaar voorbij zijn. De garantie geldt in Nederland, voor producten die we in Nederland hebben geleverd.

Wat valt er niet onder?

Onze garantie dekt geen problemen die komen door:

  • gewone slijtage van onderdelen die door gebruik slijten, zoals banden en handgrepen (een materiaal- of fabricagefout in zo'n onderdeel valt er wél onder);
  • het normale, geleidelijke verlies van accucapaciteit dat door gebruik ontstaat;
  • een val, botsing of ander ongeluk, tenzij een fout in het product zelf de oorzaak was;
  • water of vocht waar het product volgens de specificaties niet tegen bestand is;
  • overbelasting, bijvoorbeeld een gebruiker die zwaarder is dan het maximumgewicht van het product;
  • gebruik in strijd met de handleiding, of gebruik waarvoor het product niet is gemaakt;
  • openmaken, aanpassen (ook van de software of de snelheidsbegrenzing) of repareren door een ander dan HoverboardX.

Krassen en andere gebruikssporen die de werking niet aantasten, vallen er ook niet onder. Is een van deze uitzonderingen van toepassing, dan kun je nog altijd een beroep doen op je wettelijke garantie.

Wat doen wij?

Valt het probleem onder onze garantie, dan zorgen we voor herstel of vervanging van het product of van het kapotte onderdeel. Bij deze garantie maken wij die keuze. Lukt geen van beide, dan krijg je de aankoopprijs van dat product terug en gaat het product op onze kosten naar ons terug. Je betaalt niets: niet voor onderzoek, onderdelen of arbeid, en niet voor verzenden heen en terug. Gebruik je je wettelijke garantie, dan kies je altijd zelf tussen herstel en vervanging.

Zo meld je een probleem

  1. Stuur een e-mail naar info@hoverboardx.nl of vul het contactformulier in.
  2. Noem je ordernummer, het product, wat er niet goed gaat en sinds wanneer. Voeg zo mogelijk foto's of een korte video toe. Kun je je ordernummer niet vinden? Geef dan je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
  3. We sturen je een e-mail zodra we je melding hebben. Binnen 14 dagen hoor je van ons wat we gaan doen. Kost het meer tijd, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je antwoord krijgt.
  4. Verstuur het product pas als we samen hebben afgesproken hoe het bij ons komt. Valt het probleem onder onze garantie of onder je wettelijke garantie, dan zijn de kosten voor ons. Een originele doos is niet nodig, een stevige verpakking wel.

Beschadigde of opgezwollen accu?

Zie je dat de accu van je hoverboard opzwelt, beschadigd is of lekt, of wordt hij erg heet of komt er rook af? Stop dan direct met rijden en opladen. Bel 112 bij rook, vuur of direct gevaar. Kan het veilig, zet het product dan buiten. Maak de accu niet open. Verstuur een hoverboard met een beschadigde accu niet per post en breng het ook niet naar een pakketpunt. Neem eerst contact met ons op.

Valt het nergens onder?

Valt het probleem buiten onze garantie én buiten je wettelijke garantie? Dan leggen we je uit waarom. Kunnen we je toch tegen betaling helpen? Dan hoor je eerst wat het kost, en we doen pas iets als jij akkoord geeft. Kosten die niet vooraf met je zijn afgesproken, betaal je niet. Ben je het niet eens met ons oordeel? Kijk dan in onze klachtenregeling. Naar de bevoegde rechter stappen kan altijd.

Garantie van de fabrikant

Biedt de fabrikant een eigen garantie aan? Daar mag je gebruik van maken, maar het is niet verplicht. Met elk probleem kun je ook gewoon bij ons terecht.

Garantie of retourneren?

  • Werkt alles, maar wil je het product toch niet houden? Dan gebruik je je bedenktijd van 14 dagen na ontvangst; de kosten van het terugsturen zijn dan voor jou. Zie Herroepingsrecht en retourneren.
  • Is het product kapot of verkeerd, en loopt je bedenktijd nog? Dan mag je kiezen: herroepen, of een beroep doen op je wettelijke garantie of op onze garantie. Bij een kapot of verkeerd product betalen wij het terugsturen.

Eerst zelf proberen?

Piept of trilt je hoverboard, rijdt het scheef of laadt het niet op? Soms lost een reset of een nieuwe kalibratie dat al op. In onze gids over hoverboard resetten of kalibreren lees je wat je veilig zelf kunt doen. Dat is niet verplicht: je mag een probleem ook meteen bij ons melden. Maak het product niet open en repareer het niet zelf. Problemen die daardoor ontstaan, vallen niet onder onze garantie. Lees ook onze tips voor veilig opladen en onderhoud van de accu.

Je gegevens

Wat je ons stuurt, zoals je gegevens, foto's en video's, gebruiken we om je melding af te handelen. Meer hierover lees je in ons privacybeleid.

Deze garantievoorwaarden gelden vanaf 20 oktober 2026. Bewaar je orderbevestiging goed: die geldt als je aankoopbewijs.